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 客户服务 Service |
| 武汉综艺软件公司有限技术支持规范 |
| (发布时间：2008-04-08 浏览：753次) 字体大小显示：【大】【中】【小】 |
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服务项目
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服务内容
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7╳24小时电话支持
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通过电话对客户使用中的问题提供支持
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电子邮件支持
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通过电子邮件对客户使用中比较复杂的问题，比如需要提供产品日志、屏幕截图等技术问题提供支持。
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远程监控服务
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通过网络远程监控客户网络的运行状态，对出现的问题立即解决，根据客户网络的情况动态制定相应的网络安全策略
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远程协助
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通过网络远程控制客户端计算机，直接帮助客户端解决出现的问题。
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现场服务
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产品安装调试、产品维护和升级、系统病毒清理与恢复
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安全分析报表服务
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通过对网络安全事件的统计与分析，提供相关数据为用户制定针对性网络安全解决方案
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定期巡检
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对用户网络定期巡检，听取用户的意见，改进工作的方法，对发现的问题现场解决，对下一步的工作提出规划
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安全事件通知服务
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当出现重大安全事件时，通过手机和电子邮件向客户发送报警，提供相关解决方案
对产品的更新，补丁等向客户发送通知，提醒客户更新产品
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技术培训
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安全意识与技能培训
网络安全产品技术培训
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 电话：027-87659798
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